Fonctionnement

Le service PAM 91 est disponible :

  • tous les jours de la semaine ;
  • toute l’année, sauf le 1er mai ;
  • de 6h à minuit ;

Les transports sont réalisés par des conducteurs-accompagnateurs (H/F) formés à la prise en charge des personnes à mobilité réduite et à la conduite souple.

Ce service permet aux usagers de se déplacer dans toute l’Ile-de-France, entre 2 adresses de leur choix, pour un trajet qui commence ou qui se termine dans le département de l’Essonne.

L’usager est pris en charge et déposé devant l’adresse demandée, au niveau du trottoir.

Les trajets peuvent être réguliers ou occasionnels.

Voici les différentes étapes d’une réservation de votre trajet :

  1. Réservation : je réserve mon transport entre 3 semaines et 48 heures avant le déplacement souhaité.

  2. Je reçois automatiquement un mail me confirmant l’acceptation de ma demande de transport ou son annulation.

  3. 3 jours avant le transport, je reçois un SMS de confirmation horaire sur mon portable.

  4. Le jour du transport, je reçois un SMS 10 minutes avant l'arrivée de mon véhicule. Je me prépare à sortir pour être prêt à l'heure indiquée.

  5. Si mon véhicule a du retard, j'en suis également informé par SMS sur mon portable.

  6. Le conducteur m'aide à monter dans le véhicule et me conduit à destination.

Le conducteur-accompagnateur (H/F) aide le voyageur :

  • à monter et à descendre du véhicule, si le voyageur le demande ;
  • à l’installer dans le véhicule en sécurité.                                    

Pour des raisons de sécurité, le conducteur-accompagnateur (H/F) ne peut pas :

  • apporter une aide médicale ou paramédicale ;
  • aider l’usager durant le transport ;
  • porter le voyageur ;
  • transférer le voyageur entre son fauteuil roulant et un siège ;
  • aider un voyageur en fauteuil roulant à monter ou descendre des marches.
  • rentrer dans un espace privé, sauf dans des situations exceptionnelles. Pour plus d’informations nous vous invitions à consulter le Livret d’accueil et règlement du service.

Si le voyageur a besoin d’une aide de ce type lors de ses déplacements, il doit se déplacer avec un accompagnateur.